Filter x3 あなたの検索語を入力してください

こちらは、BERET SHOPでお問い合わせの多いご質問です。

ご注文について

 

1) 注文方法を教えてください

注文方法については、詳しくはこちらへ。

 

2)メールで注文してもいいですか

BERET SHOPは、WEB上ご注文以外、メールでの注文も承っております。

 

3) 注文確認メールはどうして届いていませんか?

1.ご注文時に登録いただいたメールアドレスの入力ミスが考えられます。 お名前・ご注文日がわかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。

2.迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールフィルターを利用していると、ごくまれに、通常のメールや購読しているメールマガジンなどが[迷惑メール]フォルダーに振り分けられることがあります。

 

4)海外からの注文は出来ますか?

BERET SHOPでは海外からの注文を承っております。

 

5)注文完了後に、誤って注文した商品変更してしまったのですが大丈夫でしょうか?

※ご注文完了後どうしても商品の変更をされたい場合は、以下の内容をご覧ください。

商品変更をご希望の方は、ご注文完了日の翌営業日、午後12時までにご連絡をお願いします。

 

6)注文をキャンセルしたいのですが

商品や点数を間違えて注文してしまった場合で、再度ご注文頂ける場合のみキャンセルを承ります。ご注文完了後直ぐにこちらの問合せフォームよりご連絡ください。注文番号、ご注文者様のお名前は必ずご記載ください。

※発送済みの商品は、一旦お受け取りいただいてから、返品・交換の手続きをしてください。

 

注文について、何か不明な点がありましたら、下記までお願い致します。

メールアドレス:service@beretshop.net

【メールでお問合せをいただく際のお願い】

お手数ですが下記内容を必ずご記載ください.※ご記載がない場合はご返信が遅れる場合がございます。

【注文番号】 ○○○○○○○○○

【ご注文時のお名前】

【お問合せ内容】

 

【メール返信期日】

メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や、 混雑時には返信が遅れる場合があります。

休業の間のお問い合わせは、営業開始後順次ご回答させていただきます。

 

お支払いについて

 

1)支払い方法はなんでしょうか

BERET SHOPはクレジットカード支払方法が納得できます。

※クレジットカードで支払い場合は、銀行から手数料を受け取ることがございます。手数料はお客様の発行銀行によって異なります。

お支払い回数は一括払いのみご利用いただけます。

 

送料について

 

1)送料はいくらですか?

BERET SHOPの送料は注文商品の重量によってそれぞれ違います。通常、EMS速達便の取り扱いは重量1kg以内、600円となります。1kg以上の荷物は0.05kgを超えると、送料がさらに65円にプラスします。

 

発送、納期について

 

1) いつ届きますか

ご入金確認日より最短4日~6日で到着いたします。(*大量注文の場合や在庫切れの際は別途ご連絡します)。

 

※注文状況(繁忙期:8月~12月)や在庫状況、その他諸事情により、発送が遅れる場合がございます。予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

 

2) 配達機関は?

EMS速達便での配送となります。

 

3) 配送状況の追跡は?

「マイアカウント」を会員登録して「注文詳細」の中身で「追跡番号」をもらったら、下記のページへ。https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/

 

4) 注文後3営業日経っても発送されません。

ご注文商品について発送されない場合、以下の理由が考えられます。

・決済が正常に手続きされなかった場合は、商品の手配が行いません。

・在庫不足となった場合は、手続きを中断してお客様にご連絡しております。

・急激な市場在庫の変動や他のご注文状況等により、ご注文時点で在庫がある場合でも、在庫確保できなくなる場合がございます。

 

BERET SHOPでは、滞りなく発注・発送するよう努めておりますが、上記に記載したような理由により手続きが中断する場合がございます。このような場合、Eメールによりお客様へご意向確認等を行います

 

ギフト包装について

ギフトボックスを希望された場合、是非、お気軽にお問い合せください。

 

物販、大口注文について

 

1) 物販やイベント用にたくさん購入したいのですが

10点以上のご注文を頂ける場合は、ご購入の数量により、割引特典が用意しております。大口注文や物販用でご利用を検討くださっているお客様は是非、お気軽にお問い合せください。

 

返品·交換について

 

1)返品期間について

返品交換期限は、商品到着後14日以内といたします。

 

2)注文した商品がイメージと違うので、返品したいのですが

大変申し訳ございませんが、以下に該当するお客様ご都合による商品の返品・交換には対応しておりません。予めご了承くださいませ。

 

・商品のイメージが違う、という理由での返品・交換。

・商品お届け後に、キズや汚れが生じた商品の返品・交換。

・洗濯済み商品の交換。

 

※不良品(商品が汚れていた、穴が空いていたなど)や商品違いなど、弊社不手際による商品の返品や交換につきましては、恐れ入りますがメールで直接に連絡ください。不良部分を写真に撮って頂き、その写真をお送りくださいませ(本文に注文番号をご記載ください)。

 

カートを見る